Henkilötietojen käsittely

Millaisia henkilötietoja käsitellään

− nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;

− tuotteen perille toimitusosoite;

− pankkitilin numero;

− tuotteiden ja palveluiden hinta ja maksamiseen liittyvät tiedot (ostohistoria);

− asiakastuen tiedot.

Miksi henkilötietoja käsitellään

Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallinnointiin ja tuotteiden perille toimittamiseen.

Ostohistorian tietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakastiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden katsauksen laatimiseen ja asiakkaiden mieltymysten analysointiin.

Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.

Henkilötietoja kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero, asiakkaan nimi, käsitellään tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseen (asiakastuki).

Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnistimia käsitellään tietoyhteiskunnan osana olevan verkkokaupan palvelujen tarjoamiseen ja verkon käyttötilaston tekemiseen.

Oikeudellinen perusta

Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen noudattamistarkoituksessa.

Henkilötietojen käsittely tapahtuu juridisen velvoitteet täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaisu).

Vastaanottajat, joille henkilötietoja toimitetaan

Henkilötiedot toimitetaan verkkokaupan asiakastuelle ostojen ja ostohistorian hallintaan ja asiakasongelmien ratkaisuun.

Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite toimitetaan asiakkaan valitseman kuljetuspalvelun tarjoajalle. Mikäli kyseessä on lähetillä perille toimitettava tuote, yhteystietojen lisäksi toimitetaan myös asiakkaan osoite.

Mikäli verkkokaupan kirjanpidon hoitaa palveluntarjoaja, henkilötiedot toimitetaan palveluntarjoajalle kirjanpitotoimenpiteiden tekemistä varten.

Henkilötietoja voidaan toimittaa infoteknologiapalveluiden tarjoajille, mikäli se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai ylläpidon varmistamiseksi.

säilyttää kirjanpitoa varten tai kuluttajariitojen ratkaisemiseen.

Mikäli osto on suoritettu verkkokaupassa ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.

Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvien kiistojen yhteydessä henkilötietoja säilytetään vaateen täyttämiseen tai vanhenemisajan loppuun asti.

Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.

Poistaminen

Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa sähköpostitse yhteyttä asiakastukeen. Poistamisanomukseen vastataan viimeistään kuukaudessa ja tarkennetaan tietojen poistamiskausi.

Siirtäminen

Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen siirtämistä koskevaan anomukseen vastataan viimeistään kuukaudessa.

Asiakastuki toteaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa henkilötiedoista, jotka siirretään.

Suoramarkkinointiviestit

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, mikäli asiakas on antanut tähän suostumuksensa. Mikäli asiakas ei halua saada suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee valita sähköpostikirjeen alaosassa oleva viite tai ottaa asiakastukeen yhteyttä.

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien kiistojen ratkaiseminen tapahtuu asiakastuen välityksellä

(YHTEYSTIEDOT). Valvontaviranomainen on Eesti Andmekaitse Inspektsioon, Viron tietosuojavirasto (info@aki.ee)